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Changes for page HD Fon (RangeeOS)

Last modified by Tobias Wintrich on 2024/06/27 08:22
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edited by Tobias Wintrich
on 2023/03/28 09:49
Change comment: Neuen Anhang Rangee_Browser_Redirection_02_02_23.png hochladen
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edited by DanielBoker
on 2023/07/17 10:38
Change comment: Renamed from xwikihd:HD Fon n.HD AppControl (RangeeOS).WebHome

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +HD Fon (RangeeOS)
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +HD Fon n.WebHome
Author
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:XWiki.twintrich
1 +xwiki:XWiki.DanielBoker
Content
... ... @@ -1,0 +1,249 @@
1 +
2 +
3 += Benötigte Software =
4 +
5 +Um den Client nutzen zu können benötigen Sie die beiden Komponenten des Softphones.
6 +
7 +== Auf dem ThinClient ==
8 +
9 +**Hybrid-Desktop-Fon-Agent: [hybrid-desktop-fon-agent X.X-x64 - 11.00]-11.XX**
10 +
11 +Um eine Verbindung zum Hybrid-Desktop-Fon-Agent über den Hybrid-Desktop-Channel herzustellen:
12 +**Hybrid-Desktop-Channel: [hybrid-desktop-channel X.X-x64 - 11.00]-11.XX**
13 +
14 +Sie können dieses Softwaremodul ganz einfach über die Software-Aktualisierung herunterladen.
15 +Navigieren Sie hierzu an den Punkt:
16 +
17 +{{status title="KOMMBOX"/}} → {{status title="SOFTWARE AKTUALISIERUNG"/}}
18 +
19 +Eine Anleitung zur Installation von Software- und Firmwareupdates finden Sie in der [[Rangee Knowledge Base>>url:https://kb.rangee.com/HowTos/RangeeOS - Firmware- und Softwareupdate/]].
20 +
21 +Sollte der Agent nicht verfügbar sein kontaktieren Sie bitte unseren Support:
22 +
23 +* E-Mail: [[support@rangee.com>>mailto:support@rangee.com]]
24 +* Supportformular: [[https:~~/~~/rangee.com/support/>>url:https://rangee.com/support/]]
25 +
26 +== Auf dem Terminal Server ==
27 +
28 +**GUI-Client: HDFon-installer_X.X.X.exe**
29 +
30 +Den GUI-Client finden Sie in unserem [[Rangee Download Portal>>https://update.rangee.com/]], unter dem Menüpunkt Sonstige.
31 +
32 += Konfiguration =
33 +
34 +== Auf dem ThinClient ==
35 +
36 +Einen Teil der Konfiguration (Agent) finden Sie in der Kommbox unter:
37 +
38 +{{status title="HD FON AGENT-KONFIGURATION"/}}
39 +
40 +Hier definieren Sie:
41 +
42 +* TCP Einstellungen
43 +* Klingelton
44 +
45 +[[image:hdfon-einstellungen.png]]
46 +
47 +
48 +Durch die Aktivierung des HD Fon Agents wird der serverseitige Client über einen Unix Socket statt über eine TCP-Verbindung verbunden. (Empfohlen)
49 +Sie können zwischen mitgelieferten Klingeltönen wählen oder Ihre eigenen hochladen. (.wav, .mkv, .mp3, .flac)
50 +
51 +**Für eine tcp-Verbindung können Sie: **
52 +
53 +* einen Port für den serverseitigen GUI-Client festlegen, über den die Verbindung hergestellt wird
54 +* ipv6-Unterstützung aktivieren
55 +
56 +**Wenn technische Probleme auftreten:**
57 +
58 +* können Sie den Dienst neu starten
59 +* können Sie die Protokolldatei einsehen
60 +
61 +=== Sitzungs Konfiguration Hybrid Desktop Channel ===
62 +
63 +==== Citrix ====
64 +
65 +Sie müssen die Option {{status title="HybridDesktop channel"/}} aktivieren in den Globalen Einstellungen.
66 +
67 + {{status title="VERBINDUNGEN & ANWENDUNGEN"/}} {{status title="VERBINDUNGEN & ANWENDUNGEN"/}}→ {{status title="ICA-KONFIGURATION"/}} → {{status title="GLOBALE EINSTELLUNGEN"/}}
68 +
69 +==== FreeRDP ====
70 +
71 +Sie müssen die Option {{status title="HybridDesktop channel"/}} in der Sitzungskonfiguration aktivieren.
72 +
73 +{{status title="VERBINDUNGEN & ANWENDUNGEN"/}} → {{status title="FREERDP-KONFIGURATION"/}} → {{status title="IHRE VERBINDUNG"/}}
74 +
75 +== Auf dem Terminal Server ==
76 +
77 +=== Installation ===
78 +
79 +Führen Sie die Installations-Datei als Administrator aus.
80 +
81 +[[image:1687353723895-390.png||height="147" width="140"]]
82 +
83 +Klicken Sie auf Installieren → Weiter
84 +
85 +[[image:image (3).png]][[image:image (4).png]]
86 +
87 +Nun können Sie wählen ob Sie ein Desktop Icon anlegen möchten und/oder das Konfigurationsmenü starten möchten.
88 +
89 +[[image:image (5).png]]
90 +
91 +=== Das Konfigurationsmenü ===
92 +
93 +Die HDFon Einstellungen und Konfiguration können Sie über die folgenden Wege öffnen:
94 +
95 +* das Desktop Icon
96 +* d​as C:\Program Files\HybridDesktop\Fon\ HDFon-Settings.exe executable
97 +
98 +== [[image:konfiguration.PNG]] ==
99 +
100 +|1|SIP-Server Konfiguration|(((
101 +Hier können Sie konfigurieren:
102 +
103 +* die SIP-Server IP, mit der Sie sich verbinden wollen
104 +* die SIP-Kennung, mit der Sie sich verbinden wollen
105 +* das SIP-Passwort, mit dem Sie sich authentifizieren wollen
106 +)))
107 +|2|HD-Fon Agent|Hier können Sie festlegen, welchen TCP Port Sie für den Agenten verwenden möchten.
108 +|3|Allgemeine Einstellung|(((
109 +Hier können Sie konfigurieren:
110 +
111 +* die Kurzwahlspalten
112 +* die Startoptionen
113 +* die Position des Popup-Fensters
114 +* wie viele Kontakte pro Seite erlaubt sind
115 +* wie viele Anrufe pro Seite angezeigt werden dürfen
116 +* ein Präfix für die Anrufübernahme
117 +* das Hauptfenster anzeigen, wenn ein Anruf angenommen wird
118 +* wann eine Benachrichtigung erfolgen soll
119 +)))
120 +|4|Mailbox|Hier können Sie eine Mailboxnummer festlegen.
121 +|5|Rangee Taste|Hier können Sie festlegen, auf welche Seite die Rangee Taste zeigen soll.
122 +|6|Startbildschirm|Hier können Sie festlegen, was auf dem Startbildschirm angezeigt werden soll.
123 +|7|Datenbank|(((
124 +Hier können Sie:
125 +
126 +* festlegen, wann eine Datenbanksicherung erstellt werden soll
127 +* festlegen, wie viele Sicherungen aufbewahrt werden sollen
128 +* eine manuelle Datenbanksicherung erstellen
129 +* die Datenbank zu löschen
130 +* festlegen, welche Sicherungsdatei Sie importieren möchten
131 +)))
132 +|8|CRM Abfrage Einstellung|Hier können Sie eine Verbindung zu einer CRM-API(Customer-Relationship-Management-System-API) erstellen. Mit einer CRM-Abfrage können Sie die Kontaktinformationen für eingehende Anrufe abrufen.
133 +
134 += Der Client =
135 +
136 +Den HDFon  Client können Sie über die folgenden Wege öffnen:
137 +
138 +* das Desktop Icon
139 +* d​as C:\Program Files\HybridDesktop\Fon\ HDFon.exe executable
140 +
141 +== Bedienung des HDFon Client ==
142 +
143 +[[image:safasf.PNG]]
144 +
145 +|1|Suchfeld|Hier können Sie eine Nummer wählen oder nach einem Kontakt suchen
146 +|2|Nummer Wählen|
147 +|3|Alle Gespräche Auflegen|
148 +|4|Alle Werte löschen|
149 +|5|Letzten Wert löschen|
150 +|6|Bitte nicht Stören an/aus schalten|
151 +|7|Dialpad|
152 +|8|Rangee Taste|
153 +|9|Rufe Mailbox an|
154 +|10|Zeige oder schließe Wähleiste|
155 +|11|Verbindung zum SIP Server und zum Agent|Verbunden: [[image:image (2).png]]
156 +Nicht Verbunden: [[image:image (1).png]]
157 +|12|Schnellwahltasten|(((
158 +Wo Sie den Status Ihrer Schnellwahlkontakte sehen können und wählen können.
159 +Erreichbar: [[image:image (6).png]]
160 +
161 +Nicht erriechbar: [[image:speeddial.PNG]]
162 +
163 +Wird angerufen: [[image:speeddial (1).PNG]]
164 +)))
165 +
166 +=== Funktionen der Registerkarten ===
167 +
168 +|Anrufe|Auf der Registerkarte Anrufe(Startseite) können Sie die eingehenden und ausgehenden Anrufe sehen.
169 +|Anrufliste|Auf der Anrufliste können Sie vergangene Anrufe sehen und ob diese angenommen wurden oder nicht.
170 +|Konferenz|Auf der Registerkarte Konferenz können Sie sehen
171 +|Kontakte|Auf der Registerkarte Kontakte können Sie Kontakte hinzufügen oder entfernen und zur Schnellwahl hinzufügen
172 +|Audio|Auf der Registerkarte Audio können Sie die Eingangs- und Ausgangsgeräte sowie verschiedene Funktionen und die Lautstärke konfigurieren.
173 +
174 +==== Anrufe ====
175 +
176 +|[[image:image (10).png]]|Eingehender Anruf wurde angenommen.
177 +|[[image:image (13).png]]|Ausgehender Anruf wurde angenommen.
178 +|[[image:image (12).png]]|Ausgehender Anruf wurde abgelehnt, falsche Nummer wurde gewählt oder der Anruf ist  automatische getrennt worden.
179 +|[[image:image (11).png]]|Eingehender Anruf wurde abgelehnt.
180 +
181 +[[image:4r6jet7y6.PNG||height="332" width="732"]]
182 +
183 +|1|Kontakt Name
184 +|2|Gespräch weiterleiten
185 +|3|Gespräch zur Konferenz hinzufügen
186 +|4|Gespräch pausieren
187 +|5|Mikrofon stummschalten
188 +|6|Auf Lautsprecher Ausgabegerät wechseln
189 +|7|Auflegen
190 +|8|Kontaktdetails öffnen
191 +|9|Nummern Eingabe für Gesprächsweiterleitung
192 +|10|Anruf Dauer (Stunden ~| Minuten ~| Sekunden)
193 +
194 +==== Anrufliste ====
195 +
196 +Mit den Anruffiltern, nach denen Sie filtern können: Alle, Angenommen, Ausgehend, Abwesend. Sie können nach Namen und Nummern oder sogar nach Datum suchen.
197 +
198 +[[image:image (9).png]]
199 +
200 +==== Konferenz ====
201 +
202 +[[image:eu8dkm y7.PNG]]
203 +
204 +|1|Teilnehmer
205 +|2|Teilnehmer der Konferenz auflegen
206 +|3|Alle Teilnehmer auflegen und Konferenz beenden
207 +|4|Ton der Konferenz wird auf das Lautsprecher gesetzt
208 +|5|Mikrofon Stummschalten
209 +
210 +==== Kontakte ====
211 +
212 +Auf der Kontakt Registerkarte können sie [[image:image (8).png]] drücken, um in die Kontaktdetails zu kommen.
213 +
214 +====== Kontaktdetails ======
215 +
216 +==== [[image:crf 6jmnyz.PNG]] ====
217 +
218 +|1|Rufen Sie den Kontakt unter der angegebenen Nummer an.
219 +|2|Fügen Sie den Kontakt zu der Schnellwahl hinzu.
220 +|3|Bearbeiten Sie den Kontakt.
221 +|4|Schließen Sie die Kontaktdetails, um zur Kontaktauswahl zurückzukehren.
222 +
223 +===== Erstellung eines Kontakts =====
224 +
225 +Um einen Kontakt zu erstellen muss der Kontakt einen Namen haben und eine Nummer.
226 +
227 +[[image:limkvn lyuhv.PNG]]
228 +
229 +|1|Namen des Kontakts
230 +|2|Die Privatnummer
231 +|3|Die Mobilnummer
232 +|4|Arbeit-/Büro-nummer
233 +|5|Notizen zum Kontakt(Optional)
234 +|6|Löschen des aktuellen Kontakts
235 +|7|Speichern des aktuellen Kontakts
236 +|8|Kontakt Übersicht(speichert nicht, es zeigt Ihnen nur den aktuellen Kontakt an, aber als Vorschau)
237 +|9|Schließen Sie den Kontakt
238 +
239 +==== Audio ====
240 +
241 +Hier können Sie Audiogeräte definieren und die Lautstärke regeln.
242 +
243 +[[image:fasafss (1).PNG]]
244 +
245 +|1|Mikrofon-Lautstärke
246 +|2|Audioausgang Lautstärke
247 +|3|Lautstärke des Klingeltons
248 +
249 +
01_HD-BrowserRedirection_RangeeOS.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.DanielBoker
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01_hd_appcontrol.png
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